看台层 01
注册与账号
账号相关的问题基本集中在验证码、换绑和两端同步这三处。下面每条的答案都从最可能的原因说起。
注册时收不到验证码，怎么办？
先确认手机号没被系统短信拦截，并检查国家区号是不是默认留在了 +86。然后等满 60 秒再点一次重新发送，两次请求间隔太短，后一次会被直接忽略。
验证码通道按手机号做短时限流，这是收不到的主要原因，不是号码本身的问题。如果连续三次都在等满间隔后仍无响应，换邮箱方式注册，之后在账号设置里把手机号补上即可。
想换绑手机号或邮箱，正确的顺序是什么？
用当前可用的方式登录后进账号设置，先把新号码或新邮箱绑定并验证通过，确认能收到登录提醒，再把旧的解绑。
顺序反过来容易出现两边都收不到消息的尴尬时段。手机和邮箱至少要保留一个处于可用状态，忘记密码时才拿得回账号。账号信息的处理范围可参见隐私政策。
忘记密码，手机号也已经不用了
登录页选“用手机号找回”，手机号还通的话最直接。手机号已经停用就走邮箱找回，用注册时填的那个邮箱接收重置链接。
两条路都断了的情况下，用注册邮箱给客服信箱发一封说明，写清注册时使用的手机号与大致时间，工作日内会有人工核验协助。找回流程中不会向你索要密码原文。
网页端和客户端的数据对不上
先确认两端登录的是同一个账号，扫一眼账号标识就行。确认一致后下拉刷新，或者退出重新登录一次，关注球队与自建看板会重新拉取。
你保存的 20 组数据看板在网页端与客户端之间共用，一处改动大约一分钟内会在另一端出现。超过这个时间还没同步，多半是其中一端停留在旧页面，重新进入即可。
看台层 02 · 旧报纸区
经典版注册通道
从经典版客户端时期一路用过来的用户，最关心的是还能不能按原来的方式注册和登录。
经典版注册通道在哪里？
从首页第二层的看台层编号方块进看台服务，页面里保留了旧版客户端的注册入口。已经装了客户端的，在外观设置中切到经典版皮肤，登录框下方同样能看到这条通道。
经典版通道能用哪些方式注册？
手机号与邮箱两种，和现在一样。注册完成后拿到的就是主账号，不需要再走一次新版注册，两侧登录的都是同一个身份。
老用户需要重新注册吗？
不需要。2016 年起在经典版时期注册的账号继续有效，用户名和密码都能直接使用，登录后在账号设置里还能看到当年关注的球队与存下的看板。
想切回现在的界面怎么操作？
客户端外观设置里切换即可，经典版界面作为怀旧主题长期保留，来回来去都行。当前客户端已迭代到 6.x 版本，两套皮肤共用同一份数据。
看台层 03
射门统计怎么看
每场比赛记录 28 项射门细分指标，分属射门结果、射门位置、进攻方式与时间分布四组。下面挑容易读错的几项说明判定方式。
| 字段 | 判定方式 | 容易读错的地方 |
|---|---|---|
| 射正 | 射门方向落在球门框范围以内，被门将扑出或直接入网都算 | 击中门框不计入射正，单独统计在“击中门框”里 |
| 被封堵 | 球在到达门前被防守球员身体挡出 | 被门将扑出的球归到射正，不算被封堵 |
| 禁区内射门 | 起脚点位于禁区线以内 | 站在禁区线上起脚算禁区内，不看球飞出后的落点 |
| 反击射门 | 由本方半场断球后 15 秒内完成的射门 | 阵地推进中的快速传递不计入这类，哪怕节奏看起来很快 |
| 时间分布 | 按 15 分钟一段切开全场，统计每段的射门次数 | 补时归入该半场的最后一个时段，不单独成段 |
更新节奏：比赛进行中每 3 分钟刷新一次临时统计，个别字段会以短横线占位，意思是这一项暂时还没产生数据。终场哨响后 10 分钟内给出首版完整统计卡，此时再去做两队对照，数字才是齐的。
重点赛事的射门位置判定由两名记录员分别标注后取一致结果，这也是为什么位置类字段的更新时间会略晚于结果类字段。字段含义的完整定义可在使用说明中查阅。
想直接看一天的射门分布，去体育赛事射门统计栏目页按比赛挑一场。
看台层 04
数据对照与导出排错
导出类问题几乎都能按固定顺序查出来，从时间点开始，再到浏览器设置，最后才怀疑文件本身。
两队对照里有一栏是空的
-
先看比赛结束多久了
终场后 10 分钟内首版完整统计卡才会出来，之前看到的是每 3 分钟刷新一次的临时统计，部分栏位本来就是空的。
-
再看是不是切错了对照模式
左右并排和叠加对比两种视图显示的栏位数量不同，叠加视图为了对齐会隐去其中一队的个别细分项，切回并排就能看到。
-
最后刷新一次页面
对照视图在标签页切回前台时会重新拉取，如果页面在后台挂了很久，数字可能停在旧的一版，刷一次即可。
导出的战报打开是空白
PNG 和 PDF 导出来没有内容
最常见的拦路虎是浏览器拦住了弹出窗口，导出过程被掐断。允许本站弹出后重试，或者改用页面内的直接下载按钮，一般就正常了。
CSV 在表格软件里显示乱码
文件本身没问题，是导入时的字符编码没对上。在导入向导里手动选 UTF-8，队名与球员名就会正常显示。
三种格式分别适合什么场合
PNG 适合直接贴进群聊和社交平台，一眼能看全；PDF 适合放进复盘文档或打印成纸质材料；CSV 只保留数值，方便你在自己的表格里接着算。
单份战报包含比分条、关键数据卡与射门分布图三部分。做自媒体的朋友可以直接用带品牌条与来源标注位的模板，省去自己排版的时间。
一次选很多场比赛导出，中途就断了
单次批量拉太多场次容易中断，拆成 5 到 10 场一批会稳得多。失败的那批会在导出记录里标出来，重试时只跑没成功的那部分，已经下好的不用重复。
导出用得最密的时段是终场后半小时，过去 12 个月这项功能被调用过 340 万次，高峰时段多等几秒属于正常。
看台层 05
浏览器与设备
看台在四种主流浏览器的最近两个大版本上都能完整运行，手机端的数据表可以横向滑动。
弱网环境
低带宽模式
在看台的显示设置里打开低带宽模式后，页面只加载数据与文字，图片、图表和皮肤背景会延后或跳过。信号不稳的看台上、地铁里看赛果，这个模式更顶用。
移动端
小屏幕看数据表
手机上的射门统计表和对照表都支持左右滑动，表头会跟着移动，不会因为列多而被裁掉。横屏查看两队对照时，左右两栏同时可见，不用来回切。
客户端
版本与皮肤
客户端当前为 6.x 版本，与网页端共用账号。经典版皮肤作为怀旧主题保留在设置里，切换后数据与看板原样呈现，不会丢失。
看台出口 · 人工席
上面翻完还是没解决
把情况写清楚，工作日内会有人跟进。带上下面的信息，能省掉一来一回的追问。
- 注册时使用的手机号或邮箱，方便直接定位账号
- 出问题的比赛名称与大致时间点，误差在十分钟内就够
- 当前使用的浏览器版本与设备型号
- 报错页面的截图，或导出失败时的文件格式
技术类问题先按前面的排查顺序走一遍，多数能当场解决；涉及账号安全的，直接联系人工更快。联系看台页有完整的受理说明。
受理时段 · 工作日 9:00-18:00
- 咨询电话
- 400-2431-3160
- 办公地址
- 上海市浦东新区张江路88号威首页体育中心A座3层
邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 受理看台注册、旧版客户端与射门统计相关咨询，其他时间留言次日处理。
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